《大公报》：药品零售向专业化方向发展

　　自上世纪90年代末以来，随着国家政策的调整，药品零售市场全面开放，中国的药品零售业不断发展，呈现出一种百家争鸣的状态，时至今日，各大药房各出奇谋、愈演愈烈，竞争日趋白热化。　

 

　　由普药定价药房到平价药房，再到专科药房、特色药房这样专业化的药房的逐步出现，无一不显示着中国药品零售行业的演变进程与销售核心的悄然改变。那么什么才是药房发展的方向呢？以下我们来进行一些观察与分析。

 

 

　　药品零售市场开放以来，普药定价药房仿佛一夜之间遍布大江南北各个街头巷尾，坊间甚至出现过“药房多过米铺”的说法。而普药药房的出现的确打破了以往医院垄断药品零售的局面，大大方便了人们，令人们能迅速、便捷地选购各种常用非处方药。通常人们发生常见病、小病时，则可自行购买一些常用、惯用的药品服用，如感冒药、驱风油、保心安油等药物或是一些保健品，而无需通过医院、医生途径去获得药品。

 

　　在几年间，到药房购药迅速成为人们认同的常用药购买方式。但是，由于利之所趋，不断开张的普药药房中出现良莠不全的现象。其中难免有一部分药房存在从业人员素质参差不齐、药品品质控制不严、价格不清等一系列问题。而消费者缺乏医药相关的专业知识，也缺乏理性消费的理念，只能盲目选择，或是简单地在价格、厂家等方面做出衡量、取舍。

 

 

　　加之由于药品的流通环节问题，药品价格一直未能达到个合理的价位，是人们所争议与关注的焦点，弱势人群对药品的价格问题更加是分外重视。而普药药房由于利之所在，在这方面欠缺绝对的优势。因此，近两年来，平价药房应运而生，意图在药品零售市场上分一杯羹。平价药房的最大卖点就是价格便宜，它们以低于国家规定零售价格45%甚至55%的价格来吸引消费者，这种价格何以实现？相信精明的消费者不难发现。而在商品流通学规律上和广大消费者的共识里都很清楚，这里面有一个很显而易见的规则，那就是，价廉难以保证物美。理智、精明的消费者们试想一下，以这个低廉的价格是否能买到与正常价格同品质的药品？

　　而且，平价药房自面世以来，受到同行的普药定价药房的打压、攻击，加上政策上的一些限制，平价药房可谓四面楚歌。平价药房必须重新调整市场策略，方能在激烈的市场竞争中立足与生存。

 

 

　　2001年以来，随着政府及人们对药品质量控制的日益重视，药房通过GSP认证、做好药品质量管理成为市场发展的必然，一部分不能通过认证的药房由此被淘汰。去芜存菁后，药房发展的方向成为业内人的关注焦点。

 

　　香港的药品零售开放已久，香港消费者经过多年的消费选择与理性购物理念的培养，已经是一个有比较成熟的消费理念、理智的消费习惯的消费群体。而且，药品是一种特殊的商品，直接关系到顾客的身体健康。不同的药品在不同情况下有不同的使用剂量与方法，并且用药过程中存在个体化差异，不同的顾客使用相同的药品很可能出现不同的效果。因此在药品这种特殊商品的购买上，消费者不会再轻易盲目跟从所谓潮流，也不会单凭价格等单个因素去轻率决定购买何种药物。而会从药品的性价比、服务的专业素质等多因素考虑，在多角度全方位分析后做出明智的消费选择。

　　但是，在缺乏专业人员指导的情况下，广大消费者还是难以放心的购买一些专科药物。因为，这些专科药物通常需要相当程度的专业知识去针对不同顾客的个人身体情况、具体需求做出系统的判断、分析，及个性化指导其科学、安全用药。在这种情况下，专科药房的专业化服务就显得尤为重要，并且成为销售过程中不可抹杀的关键环节。在成熟的市场与消费者的呼唤下，一种全新的药房经营理念正在酝酿、兴起之中。专业化服务的专科药房这个概念在此时被行业内的先行者进行了推广与实践，百济抗肿瘤专科药房正是其中异军突起的一匹“黑马”。

　

　　百济抗肿瘤专科药房01年于广州正式成立，是华南地区首家抗肿瘤专科药房，也是中国首批抗肿瘤专科药房，以“品种齐全、价格合理、服务专业”而闻名于全国。

 

　　迄今为止，百济已接待全球来自美国、澳洲、香港、台湾、东南亚等十几个国家、地区的顾客20万人次，共计有会员6000多人。百济囊括市场上绝大部分的抗肿瘤药品品种，并与英国阿斯利康、瑞士罗氏、美国礼来等国际知名药厂结成战略合作伙伴关系，获得多种肿瘤科药物的定点独家销售授权。并定期与国际一流制药公司专家进行学术交流，掌握国内外肿瘤药品研究的最新动向，率先以专业网站形式传播这些广大顾客所关注的信息。设立具专业水准的客服中心，提供一系列免费特色服务，时刻与顾客保持良好沟通，全方位满足顾客需要。实行会员制，对会员有更多尊贵服务。　

 

　　2005年百济分别在北京和武汉成立分店，方便于华北、华中患者就近接受服务，力争成为业内翘楚。

 

　　作为广州最先通过GSP质量认证的药房，百济高度重视药房的规范化管理，更注重人才的培养。百济致力于打造一支具良好合作精神的高度专业化团队，为广大顾客提供高水准的专业化服务。其工作人员皆为经肿瘤专家进行长期的专科强化培训的专业药师，不断更新肿瘤科相关知识，与时共进。同时，百济更是一个高度重视诚信的企业，曾多次荣获“诚信企业”、“消费者信得过商家”等称号。

　　百济为方便广大顾客，贯彻专业服务宗旨，开设了许多免费特色服务目，如设立个人药历：全程记录用药情况，由临床经验丰富的肿瘤科医师为您专业分析用药效果，个性化指导用药，以期达到最佳用药效果；注重顾客个人私隐，为顾客保密；免费全国特快专递、免费代查找新特药、免费提供饮食调理手册、免费药品搜索等贴心服务；建立国内首个抗肿瘤专业药物网站：抗癌新药网，及时搜集和发布国内外医药界有关抗肿瘤药物研究的最新的信息和研究成果，并方便患者远程购药；提供免费的专家咨询、药物咨询个性化服务，由专业药师提供药物性能、使用方法、价格等详细情况咨询，由肿瘤科医师从患者的自身情况出发，为患者做个性化用药指导，让患者可以安全、放心用药。　

 

　　结语：随着社会经济的不断发展，人们观念的不断更新。对于经济能力不足的群体来说，平价药房可能会比较受欢迎。但是从保障患者健康角度来看，长远来说，价格合理、品种齐全、专业化的服务的药房将成为他们的首选。