百济抗肿瘤药房为病患者提供良好服务有诀窍

    2005年8月22日，21世纪药店报道了广州先烈中路百济抗肿瘤药房如何更好地为病患者服务的信息。
    在如何创造专业药房的专业服务，进而塑造药房的专业品牌专题开讲中，关于主持人的问题：专业市场空间在哪里？

   百济药房的龚经理是这样说的：
    专业市场行业的气氛越来越浓，对于医生，某一个医院只能对某些病在行，不可能对所有病都拿手，因此越专业就越能给病人提供优质服务。传统的药房对每一种病深入了解、研究、能提供更专业的服务。百济抗肿瘤药房开设于2002年，在那时普通药房竞争激烈，而开设专业药房却还是市场缺口，同时我们树立以人为本的理念，服务好每一位来我们药房的顾客，在以差异性得以生存的前提下，我们更是以服务取的发展。先后获得“消费者满意商店”称号及药品经营诚信企业。
    专业药房是以“专业”取胜。除了药品种类的专业外，我们更要求医药服务的专业。药房的工作人员都是医药方面的专业人才，我们保证顾客身旁任何一个人都能为他解答医药方面的疑问。在我们药房，即使顾客不买药也能获得很多医药知识。
    我们的药房现在正在做全国连锁代理，同时建立网站，目的是更好的服务全国的病患者，相信我们将会做得更好。

   其中记者对药房的现场直击是这样的：
    记者一大早来到位于先烈南路的广州百济抗肿瘤药房，看到店里已经开始忙碌了。各种药品整齐摆放在柜台里，几种抗肿瘤方面的药品高置在靠窗的开放式货架上。药房一侧是一整面的中药柜台，店员可以随时帮助有需要的顾客配制中药材。整个店面并不算特别大，但是门口和店里的中式牌匾无一不透出古香古色的味道，整洁的布置和宽敞的空间也让店面显得窗明几净。负责柜台销售的店员都各就各位，井然有序的工作着。
    两名顾客正在柜台前询问有没有自己需要的抗肿瘤药物，店员迅速找出店里有存货的几种，为顾客介绍功效、用法、注意事项等。对于店里没有存货的几种药品，店长马上打电话到公司询问。经过半小时的交流、咨询，两名顾客提着药品，满意的离开。

    送走顾客后，店长魏彬彬总算忙里偷闲地告诉记者，抗肿瘤药房的客流量不会特别大，一般每天就十几个人，但是每个顾客在店里呆的时间都比较长。“我们比较注重服务，尽量把掌握的知识告诉顾客。顾客只要有需要，我们可以负责送货上门，外地的还可以给他们邮寄或航空。药房的名声都是靠顾客传播的，现在全国各地都有我们的客人。”

   关于抗肿瘤药房的介绍：
    建立时间：2002年
    地点：广州先烈南路百济抗肿瘤药房
    网址： www.cancerotc.com.cn
    曾经获得“消费者满意商店”、“药品经营诚信企业”荣誉称号
                                                   (该文章发表于2005年8月30日)